○○しながら仕事の電話って・・・

先週だったかな、１本の電話がかかってきました。
その電話は取引先からで、内容は仕事のことでした。
いつも通り打ち合わせをしているんだけど、なんだか変な音が聞こえてきたのね。



くちゃくちゃくちゃくちゃ・・・・・・

会話している向こうで、こんな音が聞こえてきたんです。
そう、ものを食べている音なんです。。。

そもそも食事しているときにクチャクチャ音を立てているのってあまり気分良くないことだと思いますが、友達でもないのにビジネスの話でその音が聞こえてくるのはどうなのかなとふと疑問に思ってしまいました。。。
もう一人は、のらりくらりと馴れ馴れしい上に電話の切り方が乱雑で私は携帯電話なので思い切り「ガチャ！」と聞こえるんですね。

まあ会社にとっては私はいわゆる下になるのでその程度にしか見られていないんだろうなと思いますが、自分より下の立場の人に対してその程度に見るというのは、無意識にお客様に対して同じようなことをしていると思います。
というのは、時々電話のやり取りを見ることがあるんですが、お客様に対してタメ口使ったり相手が見えないだろうとふんぞり返って会話したり、横柄なところが見受けられたりするんですね。

しょせん電話なのでお互いに見えないわけだから多少砕けても構わないと思いますが、そういうときほど相手によく見られていることがあるんです。
もちろん何の根拠もないんだけど、お客様は目に見えない分話し方に集中するわけで、何気ない会話でも相手がどんな格好で話しているか想像できる時があるんですね。
極端な話、それがお客様の購買意欲に左右するといっても過言ではないでしょう。

今日は横浜へ行ってきたんだけど、現地の担当曰く営業の電話やメールについていわれました。
簡単にいうと、１日に何度も電話やメールが来るのでうっとうしいとのことです。
それだけじゃないと思いますが、その話を聞いてなんとなくわかりました。

私は部外者なので立場上話を聞くことしかできず、またそれを伝えることができません。

電話って相手が目に見えない分態度が油断しがちになるんですが、それって不思議と相手に伝わっているものだと思います。
もちろん仲の良い友達なら良いんだけど、お金が絡むビジネスとなると話が変わってしまいます。
私も相手が見えない分油断することがあるんですが、極力気をつけたいものだと思うこのごろです。。。(^_^;。